Tarve & lähtökohta
Yläkemijoella on yhdeksän kylää ja asukkaita viimeisimmän tilaston mukaan 1 164. Matkaa kaupunkikeskukseen kauimmaisesta alueen kylästä on 80 kilometriä. Pitkät välimatkat ja palveluiden karsiminen maaseudulta ovat olleet vaikuttamassa palvelupiste Siulan perustamiseen. Siula on perustettu vuonna 2000 ESR:n Monitoimiset kylät elinkeinojen kehittäjänä -hankkeessa, jonka yhtenä tavoitteena oli asukasläheisen info- ja palvelupisteen perustaminen Yläkemijoen alueelle. Yhteistyössä tehty kehittäminen on tuottanut tulosta ja kirjaston palveluita on kehitetty ASKI (asiointi kirjastossa) -hankkeen ja sähköisiä palveluita Osviitta ja Testing Lab -hankkeiden kanssa.
Kuvaus
Asiakaspalvelupisteet ovat portteja palveluihin, josta asiakkaat pääsevät tieto– ja tiedonvälityspalveluihin sekä asiointiin eri julkisten ja yksityisten tahojen kanssa. Julkisten asiakaspalvelupisteiden tarkoituksena on edistää kunnallista demokratiaa ja asukkaiden osallistumista. Tulevaisuuden kirjaston tavoitteena on toimia kansalaisten olohuoneena.
Vanttauskosken Siulassa julkiset palvelut ovat nyt helposti kaikkien asiakkaiden saatavissa. Siulan palveluja on kehitetty vajaan vuoden ajan Lapin maakuntakirjaston toteuttaman ASKI (asiointi kirjastoissa) –hankkeen kautta. Hankkeessa suunniteltiin kyläkirjastojen ja asiointipisteiden asiakaspalvelumalli, joka on uusi lisätoiminto maakuntakirjaston tehtäviin.
Yhteistyö kaupungin kulttuuritoimen ja kotipalvelun sekä metsähallituksen, apteekin, pankkien ja paikallisten käsityöläisten kanssa takaavat monipuoliset palvelut. Siulasta voi hankkia kalas-tusluvat ja lääkekaappiin täydennystä. Siellä voi maksaa laskuja, viihtyä kirjastossa, mitata verenpaineensa tai kokoontua pitämään pienen kyläkokouksen. Lisäksi matkailija löytää Siulan pisteestä kartat ja esitteet läheisistä retkeilykohteista ja majoituspaikoista.
Asiakaspalvelupiste mahdollistaa ja tarjoaa alueen asukkaille, kesäasukkaille ja matkailijoille monipuolisia sähköisiä palveluita. Kirjastotoimintojen osalta kehittämistyötä on tukenut Lapin lääninhallituksen sivistysosasto, joka toivoo, että Siulasta saadaan hyviä kokemuksia maaseu-dun kyläkirjastojen toimintamalliksi muuallakin Lapissa vuosien 2007-2008 aikana.
Palvelupiste Siula on Rovaniemen kaupungin Yläkemijoen aluelautakunnan ylläpitämä. Aluelau-takunta on muihin kunnallisiin toimialalautakuntiin rinnastettava luottamuselin, jonka toimin-nan pääperiaatteina ovat monialaisuus ("vauvasta vaariin"), asukaslähtöisyys ja paikallinen innovatiivisuus kunnallisten (ja muidenkin) palvelujen kehittämisessä. Lautakunnan jäsenet edustavat omaa kyläänsä ja ovat näin ollen oman alueensa parhaita asiantuntijoita. Aluelauta-kunnan vahvuus on myös kyky reagoida nopeasti palvelujen kehittämistarpeisiin.
Tarve sähköiselle asioinnille on koettu tärkeäksi ja nyt verkkoon Siulasta pääsee jo langatto-masti. Palvelupisteen työntekijä tukee ja auttaa verkkopalelujen käytössä. Neuvonta ja ohjaus ovat lisänneet myös ikääntyvän väestön verkkoasiointia. Siulan toimintamalliin on lisäksi kyt-ketty myös Yläkemijoen alueen kehittämistyö sekä hankevalmistelu ja niiden toteuttaminen. Yhteistyötä kehittämisessä tehdään paikallisten yrittäjien ja järjestöjen sekä eri hankkeiden ja Rovaniemen kehityksen kanssa.
Arviointi & vaikutuksetArviointi
Siulan palvelujen nykytilasta ja kehittämisestä sekä asiakatyytyväisyydestä on tehty kyselyjä aluella ilmestyvässä Kyläkelossa, joka jaetaan alueen joka talouteen. Lisäksi arviointia toteutetaan mm. asiakasmäärien jatkuvalla seurannalla.
Vaikutukset
Palvelupisteen monimuotoisuus on tuonut palvelut lähemmäksi kuntalaista ja luonut myös mahdollisuuden sosiaaliseen ja osallistavaan toimintaan. Yläkemijoen asukkaat kokevat palvelupisteen toiminnan todella tärkeäksi ja Siulan kävijämäärät ovatkin vuodesta 2001 lähtien lisääntyneet huomattavasti. Kesäasukkaat ovat löytäneet myös Siulan monipuoliset palvelut.
Rovaniemen kaupunki on suunnittelemassa palvelupisteiden rakentamista myös muille kaupungin maaseutualueille. Tavoitteena on luoda omannäköisiä, alueen ominaispiirteet huomioivia - räätälöityjä - palvelupisteitä.
Haasteet
Monipuoliset palvelut ja niihin liittyvä neuvonta ja ohjaus vaativat palvelupisteen työntekijältä laajapohjaista osaamista. Tämä edellyttää työnekijöiden jatkuvaa ohjaamista ja kouluttaminsta.
Avainsanat
Monipuolinen, asiakasläheinen, sosiaalinen, kehittävä.
Juurruttaminen
Yläkemijoen aluelautakunta on tehnyt päätöksen Siulan ylläpitämisestä ja sisällyttänyt toimintamenot talousarvioon. Lisäksi avoin yhteistyö ja jatkuva kehittäminen ovat pysyvän toiminnan perustana.
Toteuttajat
Yläkemijoen aluelautakunta / Rovaniemen kaupunki
Toimiala
Hallinto ja asiointi
Yhteystiedot