Kunnat ovat merkittävästi tehostaneet palvelutuotantoaan tieto- ja viestintätekniikan avulla. Samalla kuntalaisille on auennut uusia kanavia kuntien palveluihin. Kunnista 35 prosenttia tarjoaa sähköisiä asiointipalveluita ja 6 prosenttia mobiilipalveluita. Kuntalaisilla on esimerkiksi mahdollisuus maksaa metro- ja raitiovaunulippu tai pysäköinti tekstiviestillä. Lähitulevaisuudessa asiakaspalveluissa siirrytään yhä enemmän tietoteknikkaa monipuolisesti hyödyntävään yhteis- ja itsepalveluun.
Kuntien rooli on ollut merkittävä niin laajakaistayhteyksien kehittämisessä kuin muissakin digitaalista kuilua vähentävissä toimenpiteissä.
Terveydenhuolto ja opetus
Terveydenhuollon tietojärjestelmiä on viime vuosina kehitetty niin valtakunnallisesti, alueellisesti kuin paikallisesti.
Kaikissa kunnissa asiakkaiden terveystiedot ovat sähköisessä muodossa. Erilaisia hoitoja voidaan toteuttaa siten, että maantieteellisesti kaukanakin toisistaan sijaitsevien sairaaloiden lääkärit ja potilas ovat kuvan- ja äänensiirtotekniikan avulla näkö- ja puheyhteydessä toisiinsa. Potilaan tutkimustulokset ovat digitaalisesti lääkärin käytettävissä tutkimusten toteuttamispaikasta riippumatta. Tietoverkot ja -pankit ovat parantaneet sosiaali- ja terveydenhuollon neuvontaa.
Opetusta on kattavasti saatavilla etä-, verkko-, ja monimuoto-opetuksena. Oppilaitokset ja kirjastot toimivat digitaalisina palvelukeskuksina.