Asiakaspalvelu 2014 -hankkeella vastataan päämisteri Kataisen hallituksen ohjelmassa yhteispalvelulle asetettuihin tavoitteisiin, jotka ovat seuraavat: - Luodaan koko maassa kuntatasolle kattava yhteispalvelupisteiden verkko. Määritellään jokaisessa yhteispalvelupisteessä vähintään etäpalveluna