Yhteispalvelussa
asiakaslähtöisyys on toiminnan peruslähtökohta.
toiminnasta vastaa kunta tai muu julkinen viranomainen ja palvelupisteessä on mielellään mukana myös
muita toimijoita, kuten paikallisia yksityisiä ja kolmannen sektorin toimijoita.
sama palveluneuvoja hoitaa usean eri viranomaisen tai hallintokunnan avustavia asiakaspalvelutehtäviä ja asiakkaan juokseminen luukulta toiselle vähenee.
fyysinen palvelupiste, sähköiset palvelut, puhelinpalvelut ja etäpalvelut linkittyvät järkeväksi ja toimivaksi kokonaisuudeksi.
teknologiaa käytetäään tehokkaasti tukemaan palvelua ja asiakasta opastetaan sähköiseen maailmaan sekä tarjotaan asiakaspääte hänen käyttöönsä.
fyysisen palvelupisteen aukioloajat ovat virastoaikoja kattavampia, palvelupiste sijaitsee keskeisellä paikalla ja on esteetön.
Yhteispalvelu perustuu Lakiin julkisen hallinnon yhteispalvelusta, jonka tarkoituksena on parantaa julkisen hallinnon asiakaspalvelun saatavuutta ja toiminnan tehokkuutta.
Suomessa on (29.2.2012) yhteensä 183 yhteispalvelupistettä, joiden isäntinä toimivat lähes yksinomaan kunnat.
Yhteispalvelu sisältää suppeimmillaan asiakirjojen vastaanottamista ja luovuttamista, asioiden vireillepanoon ja käsittelyyn liittyvää neuvontaa sekä sähköisten palvelujen käytön tukemista.
Parhaimmillaan yhteispalvelusta saa asiantuntijapalveluita laajasti joko paikan päällä tiettyinä aikoina, ajanvarauksella tai etäpalveluna.
Yhteispalvelua kehitetään tällä hetkellä valtiovarainministeriön Asiakaspalvelu 2014 hankkeessa, jossa myös Kuntaliitto on mukana.