Uudet osaamislähtöiset palveluratkaisut, uudet toimintatavat ja teknologiat ovat keino tehostaa ja uudistaa kuntien palvelutuotantoa. Yhä enemmän nämä uudistukset syntyvät yhteiskehittelyssä palvelujen käyttäjien, yritysten, julkisen sektorin edustajien ja kehittäjien kesken.
Kuntapalvelujen kehittämisestä vastaavien tulee kyetä näyttämään toiminnalle suuntaa, sitouttamaan verkosto-osapuolia yhteiseen tekemiseen, rakentamaan luottamusta, sovittelemaan ristiriitoja ja huolehtimaan siitä, että kaikilla on tarvittava tieto käytössään.
Kuntien palvelujen kehittämiseen on panostettu runsaasti ja hyviä käytäntöjä sekä innovatiivisia ratkaisuja löytyy monelta eri taholta, mutta tieto näistä jää usein levittämättä ja hyödyntämättä. Viestintää, vertaisoppimista ja tutkimusta hyvien palvelukäytäntöjen levittämiseksi on lisättävä.
Kuntaliiton strategian 2010-2012 mukaan kuntapalveluja kehitetään innovatiivisesti ja käyttäjälähtöisesti yhdessä kumppaneiden kanssa.
Uusia innovatiivisia palvelukonsepteja ovat mm:
- uudenlaiset, hallintorajat ylittävät palvelukonseptit,
- kumppanuus palvelujen järjestämisessä,
- ostopalvelut yrityksiltä ja muilta yhteisöiltä,
- teknologian hyödyntäminen,
- yhteispalvelu,
- henkilöstön työnjaon uudistaminen ja osaamisen vahvistaminen.
Seuraavilla sivuilla on esimerkkejä tästä yhteisestä kehitystyöstä.