Raportissa esitellään konkreettisia toimenpide-ehdotuksia. Ruotsinkielinen alueellinen asukasportaali tarjoaisi asukkaille yhtenäisen kanavan, joka myötäilee ruotsinkielisen väestön tarpeita.
Asukkaan ehdoilla
– Portaalin etuna on, että sitä voi käyttää kuntarajoista, ajasta ja paikasta riippumatta. Haluamme kehittää palveluja asukkaan ehdoilla ja kuntarajat ylittävän yhteistyön kautta tarjota parempaa palvelua ruotsin kielellä, toteaa Kristina Wikberg, joka toimii Kuntaliiton ruotsinkielisen toiminnan johtajana.
Portaalin kautta asukkaat voisivat asioida eri tahojen kanssa, esimerkiksi tehdä ajanvarauksia viranomaisille ja toimittaa päivähoitohakemuksia ja kouluun ilmoittautumisia. Terveydenhuollon itsepalvelu lisääntyisi, ja asukkaiden olisi helpompi löytää haluamiaan kulttuuri-, koulutus- ja vapaa-ajanpalveluja.
Kuntaliiton ehdotus merkitsee Helsingforsregionen.fi-portaalin kehittämistä ja nykyisten palvelujen integroimista siihen. Yhteispalvelua kehittämällä kaupungit voisivat tehostaa toimintaansa, kun jo olemassa olevat palvelut tulisivat entistä paremmin hyödynnetyiksi. Koska kaikki asiat eivät kuitenkaan ole hoidettavissa verkon kautta, on tärkeää, että sähköisiä palveluja täydennetään hyvin toimivilla ruotsinkielisillä puhelinpalveluilla.
Yhteispalvelupisteet portaalia ja puhelinpalvelua täydentämään
Sähköisten palvelujen ja puhelinpalvelujen ohella asukkaat voisivat käyttää myös yhteispalvelupisteitä. Ne täydentäisivät kustannustehokkaalla tavalla sähköisiä palveluja.
– Yhteispalvelupisteiden henkilöstö helpottaisi hallintokuntien työtaakkaa ja parantaisi ruotsinkielisiä palveluja. Tärkeää on myös, että yhteispalvelupisteet sijaitsevat keskeisillä paikoilla, joissa kuntien asukkaat usein liikkuvat, kertoo raportin koonnut selvityshenkilö Marianne Mustajoki.
Sähköisiä palveluja on markkinoitava ahkerasti, jotta tavoiteltavat volyymiedut saavutetaan. Myös suomenruotsalaiset järjestöt ja kolmas sektori tulisi sitouttaa konseptin toteutukseen, jotta lopputulos olisi paras mahdollinen.
– Toivomme että yhteistyö kehittyy yli kuntarajojen ja että kaupunginjohtajat asettavat työryhmän, jonka tehtävänä on laatia konkreettinen toimintasuunnitelma, toteaa Wikberg.
Konseptin laadinnassa olivat mukana Kuntaliitto, Helsingin, Espoon, Vantaan ja Kauniaisten kaupungit, Luckan, Folkhälsan sekä Sydkustens landskapsförbund.
Lisätietoja:
Kristina Wikberg, ruotsinkielisen toiminnan johtaja, puh. (09) 771 2440, 050 378 0466
Marianne Mustajoki, selvityshenkilö, puh. 050 381 0837